Content uploaded by Hoang-Tien Nguyen
Author content
All content in this area was uploaded by Hoang-Tien Nguyen on Jul 05, 2020
Content may be subject to copyright.
1
CƠ HỘI PHÁT TRIỂN CHO DIGITAL MARKETING
THỜI HẬU COVID-19 TẠI VIỆT NAM
Nguyễn Hoàng Tiến
Saigon International University
Tóm tắt: Nghiên cứu này nhằm đưa ra các cơ hội phát triển của lĩnh vực Digital
Marketing tại Việt Nam trong thời kì hậu Covid-19. Đây là một đề tài rất mới mẻ, được
nhiều người quan tâm và tính đến thời điểm này dường như vẫn chưa có bài viết nào đề
cập hoặc liên quan đến đề tài này. Đối với bài nghiên cứu này, chúng tôi đã lựa chọn
một số bài báo có đề cập, liên quan tới lĩnh vực Digital Marketing nhằm thu thập dữ
liệu để phân tích, dự đoán tình hình và có thể đưa ra các kết luận đúng đắn cho bài
nghiên cứu này. Kết quả nghiên cứu dịch bệnh Covid-19 đã tác động rất lớn đến mọi
chúng ta và hầu như mọi lĩnh vực và doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, trong
thời kì Covid-19 và hậu Covid-19, mọi doanh nghiệp đều muốn quay lại phong độ
trước kia, muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình. Và thế là Digital Marketing
trở thành lựa chọn của hầu hết doanh nghiệp. trong khi các lĩnh vực khác như du lịch,
dịch vụ đều tụt dốc hoặc dậm chân tại chỗ thì lĩnh vực Digital Marketing lại có cơ hội
phát triển mạnh mẽ. Từ những nhận định về cơ hội phát triển của lĩnh vực này, bài
nghiên cứu cũng đã đưa ra một số kiến nghị có thể giúp các doanh nghiệp trong lĩnh
vực Digital Marketing có thể tham khảo và đưa ra các định hướng cho doanh nghiệp
trong giai đoạn hậu Covid-19 này.
Từ khóa: Cơ hội, Digital Marketing, thời kỳ hậu covid-19.
1. Dẫn nhập
Trong thời đại cả thế giới đang bước vào thời đại công nghệ 4.0, mọi việc đang
được thay thế dần bằng máy móc, công nghệ và phát triển mạnh mẽ thì không thể
không nói đến mạng Internet. Tại Việt Nam, theo We are social ta biết được tỷ lệ sử
dụng Internet là 64 triệu người, nó chiếm khoảng 67% dân số. Hơn thế, sau khi thống
kê thì số người dùng các thiết bị di động chiếm 73% dân số (là khoảng 70,03 triệu
người). Việt Nam cũng là quốc gia có tỷ lệ sử dụng các nền tảng mạng xã hội cao với
50 triệu người hiện đang sử dụng chiếm 52%.
Tại Việt Nam trung bình trong một ngày, người dùng đã dành ra 6 giờ 52 phút để
truy cập mạng Internet. Trong đó, họ dành 2 giờ 37 phút để sử dụng mạng xã hội, 2 giờ
43 phút để xem các stream hoặc video online, và dùng 1 giờ 21 phút để nghe nhạc trực
tuyến. Bằng cái nhìn thực tế, ta đễ dàng nhận thấy được sự chiếm hữu mạnh mẽ của
Internet đối với người dùng và cũng có thể nhận thấy các hình thức Marketing truyền
thống đang dần mất đi tính hiệu quả. Thay vào đó, Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật
số) trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng tất yếu của mọi doanh nghiệp. Hiện nay
những công ty cần đến tiếp thị đang mọc lên như nấm đặc biệt là những công ty truyền
thông. Ở thời điểm mà công nghệ 4.0, người tiêu dùng bắt đầu điều chỉnh thói quen
sang tiêu dùng trực tuyến thì đòi hỏi các doanh nghiệp cũng sẽ có nhiều chiến lược để
2
đáp ứng đánh đúng hành vi này. Vì thế, các chủ doanh nghiệp sẽ chủ động để tiếp cận
khách hàng thông qua các công cụ online. Do vậy những công ty ấy cần phải có một
đội ngũ chuyên tiếp xúc với khách hàng, có những sáng tạo để tiêu thụ được sản phẩm.
Ngành Digital Marketing đã và đang làm thỏa mãn những yêu cầu trên của các công ty.
Digital Marketing xuất hiện và phát triển rất nhanh nhờ chi phí thấp, tiếp cận đúng
khách hàng tiềm năng và có thể tương tác mạnh mẽ với khách hàng. Digital Marketing
là giải pháp mới mẻ, có thể coi đây là “cánh tay đắt lực” của nhiều doanh nghiệp để
đem thương hiệu, sản phẩm đến với đông đảo người dùng từ đó tăng doanh thu.
Và một trong những sự việc nổi bật làm ảnh hưởng đến mọi người, mọi quốc gia,
tác động đến cả xã hội và nền kinh tế chính là đại dịch Covid-19. Hầu như lĩnh vực vào
cũng chịu tác động không nhỏ, tuy nhiên trái ngước với các lĩnh vực khác thì Digital
Marketing lại trở thành “Best choice” của đa số doanh nghiệp nhờ vào đặc tính của nó.
Digital Marketing giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả
kinh doanh được tốt hơn, nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển
đổi và tạo doanh thu. Đó chính là những gì mà mà một doanh nghiệp luôn hướng tới.
Qua đó có thể thấy Digital Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong sự phát
triển của các doanh nghiệp. Nhận thấy tiềm năng và tầm quan trọng của lĩnh vực
Digital Marketing trong thời đại hiện nay nên tác giả đã quyết định chọn đề tài “cơ hội
phát triển cho digital marketing thời kỳ hậu Covid-19 tại việt nam”
Mục tiêu nghiên cứu bao gồm phân tích tác động của khủng hoảng Covid-19 tới
hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam, từ đó phân tích cơ hội phát triển của Digital
Marketing thời hậu Covid-19. Đồng thời, bài nghiên cứu cũng dựa trên những cơ hội
phát triển để đề ra những giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực Digital
Marketing phát triển trong thời kỳ hậu Covid-19 này. Bố cục đề tài gồm: Dẫn nhập, Cơ
sở lí luận của vấn đề nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết quả nghiên cứu, Thảo
luận, Kết luận và kiến nghị.
2. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
2.1 Tổng quan về Digital Marketing
2.1.1 Khái niệm Digital Marketing
“Digital Marketing là hình thức quảng bá thương hiệu, sản phẩm nhằm tăng nhận
thức về sản phẩm và thương hiệu, kích thích hành vi mua hàng dựa trên nền tảng
internet hay các thiết bị Digital”
1
“Theo Asia Digital Marketing Association định nghĩa, Digital Marketing là chiến
lược sử dụng công cụ Internet để làm phương tiện cho hoạt động marketing và thực
hiện trao đổi thông tin. Bằng tất cả các kênh phương tiện kỹ thuật số hiện có, các doanh
1
Những loại hình Digital Marketing phổ biến nhất hiện nay,
https://wehelp.vn/blog/detail/digital-marketing-la-gi-cac-hinh-thuc-cua-digital-marketing
3
nghiệp sẽ thực hiện Digital Marketing để xây dựng, phát triển và quảng bá thương hiệu,
sản phẩm trực tuyến”
2
Ngoài ra, Wikipedia cũng định nghĩa khái niệm Digital Marketing một cách đơn
giản: Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) là tiếp thị tất cả các dịch vụ, sản phẩm
dùng công nghệ số, đa phần là trên mạng, thông qua Internet. Ngoài ra, nó còn bao
gồm cả thiết bị điện thoại di động, các quảng cáo hiển thị và phương tiện kỹ thuật số
khác. 2.1.2 Các thành phần trong Digital Marketing
“Digital Marketing được chia làm 2 mảng chính: Digital Online Marketing và
Digital Offline Marketing”
3
Digital Online Marketing: Search Engine Optimization, Content Marketing, Cocial
Media Marketing, Pay Per Click (PPC), Affiliate Marketing, Native Advertising,
Marketing Automation, Email Marketing, Online PR, Inbound Marketing, Sponsored
Content
Digital Offline Marketing: Enhanced offline marketing, Radio marketing,
Television marketing, Phone marketing.
2.2 Vai trò của Digital Marketing
Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả doanh nghiệp:
Digital Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình
doanh nghiệp, quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online. Không còn
giống trước đây, khi chỉ có các công ty lớn đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng
Digital Marketing trong kinh doanh.
Hiện nay, vai trò của Digital Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rất
quan trọng. Vì nó giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả
kinh doanh được tốt hơn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới có
lợi thế lớn khi quảng cáo trên môi trường trực tuyến. Lợi thế dễ thấy nhất là khả năng
kết nối với khách hàng tự động mà không cần sử dụng cách nghe gọi truyền thống.
Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing có tiết kiệm hơn so với cách truyền thống:
Các doanh nghiệp khi quảng cáo bằng Digital Marketing chiếm ưu thế về vốn phải
bỏ ra cho quảng cáo so với cách truyền thống. “Theo báo cáo mới nhất về chi tiêu
quảng cáo của Gartner chỉ ra rằng các doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 40% khi quảng
cáo trên môi trường online. Báo cáo cũng chỉ ra 28% các doanh nghiệp được kiểm tra
sẽ chuyển từ chi tiêu theo cách thông thường sang quảng cáo Digital Marketing”
4
Digital Marketing hướng đến mục tiêu và sự chuyển đổi:
2
Tổng quan về Digital Marketing và những điều cần biết, https://eqvn.net/tong-quan-ve-
digital-marketing/
3
Tổng quan về Digital Marketing và những điều cần biết, https://eqvn.net/tong-quan-ve-
digital-marketing/
4
Vai trò của Digital marketing trong thời đại công nghệ 4.0, https://a1digihub.com/vai-
tro-cua-digital-marketing/
4
Một trong những vai trò của Digital Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp thị
nó thông qua phương tiện truyền thông, chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người
mua hàng.
Digital Marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và hướng
mục tiêu chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp hiện nay chỉ quan
tâm đến đo lường tỷ lệ bán hàng, người đăng ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch.
Đảm bảo doanh thu:
Bên cạnh các chuyển đổi tốt hơn thông qua quảng cáo Digital Marketing hiệu quả,
vai trò quan trọng trong việc đảm bảo doanh thu là điều quan trọng. Nó mang đến sự
quan tâm lớn doanh nghiệp và mọi người.
Với việc nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo
doanh thu. Chính là điều mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống Digital
Marketing; có lợi thế trong việc nâng cao kết quả kinh doanh gấp 3,3 lần. Tiếp thị trên
môi trường online mở ra cánh cửa, tiếp cận mục tiêu tốt và mạnh mẽ hơn trong lĩnh
vực kinh doanh của mình.
Digital Marketing hướng đến người sử dụng di động:
Với sự phát triển của điện thoại thông minh, tiếp thị trên điện thoại di động là
phương pháp thông dụng nhất để phân tán dữ liệu và thông tin đến người dùng.
Trong thời đại 4.0 hiện nay, người dùng máy tính đang dần chuyển sang sử dụng di
động. Do đó, phải luôn không ngừng cải thiện giao diện cùng tốc độ. Theo báo cáo của
E-Marketer, 80% người dùng mua hàng bằng điện thoại so với máy tính và PC. Cũng
chính vì thế, việc tiếp cận khách hàng mua hàng bằng điện thoại đang được quan tâm
hiện nay.
Vai trò của Digital Marketing cùng triển vọng nâng cao hiệu quả kinh doanh:
Sử dụng chiến lược Digital Marketing hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách hàng
lớn. Nó mang đến cơ hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) của khách hàng ngay lập
tức. Có nhiều chiến lược giúp chúng ta chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành
động mua hàng.
Kêu gọi hành động mua hàng cho chúng ta biết họ thường làm gì khi đến website
của bạn. Họ có thể đọc bài blog, tải xuống một cái gì đó, đăng ký hoặc mua hàng.
Digital Marketing cung cấp cho chúng ta tất cả giải pháp, để chúng ta lựa chọn và tìm
ra cho mình giải pháp riêng để tiếp cận và khiến họ đưa ra quyết định mua hàng.
2.3 Tác động khủng hoảng Covid-19 tới hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam
5
Hầu như toàn bộ thị trường Việt Nam đều đang phải chịu những tác động tiêu cực.
“Chi tiêu cho các ngành thực phẩm đóng gói, giáo dục, chăm sóc cá nhân và chăm sóc
sức khỏe giảm nhẹ từ 4% đến 16% so với cùng kỳ năm ngoái. Trái lại, việc mua sắm
trực tuyến và giao hàng tại nhà lại cho thấy mức tăng ấn tượng với lần lượt 20% và
12%”
5
. Để bắt kịp xu hướng này, rất nhiều dịch vụ mới đã được thử nghiệm và đưa vào
hoạt động nhanh chóng hơn bao giờ hết để đáp ứng cho nhu cầu của người dùng dưới
áp lực của bệnh dịch. Dịch COVID-19 đã gây ra vô vàn khó khăn nhưng cũng là động
lực để một số doanh nghiệp phát triển và nỗ lực đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.
Trong thời gian lệnh cách ly xã hội được ban hành, nhu cầu kết nối, làm việc và học
tập online đã khiến lượt tải của ứng dụng giao tiếp qua video gia tăng đáng kể. Trong
khi đó, mạng xã hội tiếp tục được ưa chuộng do người người tiêu dùng dần dành nhiều
thời gian lên mạng hơn trước đây, đặc biệt là đối với các nền tảng mạnh về định dạng
video như TikTok, Youtube, Facebook. Đồng thời, chơi game mobile cũng bắt đầu trở
thành hoạt động giải trí hàng đầu trong bối cảnh cách ly và ngày càng có nhiều game
miễn phí chất lượng cao được phát hành. Do đó, các ứng dụng Game nghiễm nhiên sẽ
chiếm được những vị trí “đắc địa” trong danh sách các ứng dụng hàng đầu.
Digital marketing là kênh marketing duy nhất thậm chí còn mạnh mẽ hơn trong thời
điểm dịch bệnh. Khi người dân hạn chế ra đường, tụ tập tại các nơi đông người, nên
thời gian bỏ ra dành cho các thiết bị internet nhiều hơn, chính là thời cơ để các nhãn
hàng truyền tải thông điệp của mình và tăng độ phủ thương hiệu.
Người dân rất quan tâm tới dịch COVID-19, và kênh cập nhật thông tin nhanh nhất
chính là Internet, ngay cả trang thông tin chính thức của nhà nước về COVID-19 cũng
thông báo trên mạng hàng giờ hàng ngày (thay vì các chương trình thời sự trên TV có
khung giờ nhất định). Lượng user hoạt động tăng lên, biến internet trở thành địa điểm
lý tưởng cho các nhà khai thác quảng cáo.
Một số brand bắt đầu chạy quảng cáo với những thông điệp bắt trend mùa dịch và
điều đặc biệt là số đơn chốt của họ vẫn thu về như thường. Bên cạnh đó, influencer
marketing cũng được nhắc đến là hình thức quảng cáo online mà các nhãn hàng không
thể bỏ lỡ. Vì thời gian lướt internet của khách hàng nhiều hơn, các nhãn hàng tập trung
đánh mạnh trên mạng xã hội.
Ở Việt Nam dịch Covid-19, mặc dù đã được kiểm soát và bước vào giai đoạn hậu
Covid-19, hầu như các công ty đã nhận thấy tầm quan trọng của Digital marketing và
bắt đầu thhúc đẩy phát triển các hoạt động digital marketing hiệu quả. Việc tuyển nhân
sự mảng digital marketing cũng cho thấy thương mại điện tử đang có ưu thế lớn trong
tình hình hiện nay.
3. Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng như phương pháp thống kê, tổng hợp,
so sánh, khảo cứu tài liệu.
5
Nguyễn Huyền, Adsota ra mắt báo cáo khủng hoảng Covid-19: tác động và tiềm năng phục
hồi
6
Phương pháp thống kê, thu thập số liệu các hoạt động digital marketing, sự phát
triển của digital marketing trước dịch Covid-19 so với giai đoạn dịch bùng phát để đưa
ra các kết quả phù hợp nhất cho nghiên cứu.
Thu thập dữ liệu là một giai đoạn có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với quá trình
nghiên cứu. Tuy nhiên việc thu thập dữ liệu lại thường tốn nhiều thời gian, công sức và
chi phí. Do đó cần xác định rõ các phương pháp thu thập dữ thích hợp, làm cơ sở để lập
kế hoạch thu thập dữ liệu một cách khoa học, nhằm để đạt được hiệu quả cao nhất của giai
đoạn quan trọng này. Sử dụng phương pháp khảo cứu để khai thác nguồn thông tin thứ
cấp, dựa trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu đã có về các hoạt động digital marketing và
các tài liệu khác có liên quan. Nguồn thông tin thu thập từ các báo, tạp chí chuyên
ngành và các nguồn tin từ Internet...
Nguồn dữ liệu từ các bài nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Tiến liên quan tới digital
marketing.
Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết, phân tích nghiên cứu những tài liệu
và lý thuyết khác nhau bằng cách phân tích chúng thành các phần để hiểu rõ hơn về đối
tượng. Tóm tắt là liên kết ở mỗi bên, một phần thông tin đã được phân tích để tạo ra
một hệ thống lý thuyết mới hoàn chỉnh và sâu sắc về đối tượng.
Từ những phương pháp nghiên cứu đưa ra kết quả cho quá trình nghiên cứu, kết
luận và đưa ra các giải pháp, kiến nghị cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời hậu
Covid-19.
4. Kết quả nghiên cứu
4.1 Cơ hội phát triển của Digital Marketing thời kỳ hậu Covid-19 tại Việt Nam
Trong thời đại công nghệ 4.0, mạng Internet trở nên rất phổ biến và phát triển mạnh
mẽ. Đồng thời, con người ngày càng trở nên bận rộn với vòng quay công việc vì thế
việc phải dành một khoảng thời gian để đến tận các cửa hàng khác nhau để mua những
thứ cần thiết càng trở nên xa xỉ. Nắm bắt được điều đó, hình thức marketing mà các
doanh nghiệp hướng đến dần thay đổi từ trực tiếp thành trực tuyến.
Tiếp nối một thông điệp mùa dịch chính là sự đầu tư vào kênh đang chiếm sóng
trong thời gian nhiều nhất hiện nay là digital. Thời gian dịch bùng phát tại Việt Nam và
trong thời gian giãn cách xã hội. Nhằm thực hiện lời kêu gọi của chính phủ mọi người
hạn chế ra ngoài, dành nhiều thời gian ở nhà hơn để online, đây là lúc digital marketing
phát huy sức mạnh của mình. Một số công cụ Digital marketing đang rất phát triển và
mang lại hiệu quả như: Social Media, Online Banner, SEM- quảng cáo trên công cụ
tìm kiếm, SEO và content marketing
Các dịch vụ Digital mới ra đời để đối phó với dịch bệnh một cách dài hơi. Trong kỷ
nguyên Digital Marketing lên ngôi, những công cụ kỹ thuật số từ đó có vị thế cao
chiếm lĩnh những vị trí quan trọng trong công tác truyền thông của nhiều thương hiệu,
đặc biệt là công cụ Social Media. Trong thời điểm này, mạng xã hội được coi là các
kênh truyền thông hiệu quả tới công chúng, khi ngày càng nhiều người dùng tiếp nhận
thông tin từ những bài đăng trên Facebook, TikTok, Instagram hay Lotus.
7
Dần quen với việc mua sắm trực tuyến trong suốt thời gian cách ly tại nhà, lượng
truy cập nội dung trực tuyến tiếp tục tăng trưởng trong thời gian qua là cơ hội cho
Digital marketing phát triển sau hậu Covid-19. Khi những dấu hiệu của mảng giao
thông, bán lẻ, du lịch không mấy khả quan, thì những người chiến thắng rõ ràng là
người chơi trong phạm vi tiêu dùng trực tuyến. Tiêu dùng trực tuyến bao gồm các lĩnh
vực đào tạo online, trò chơi online, livestream, làm việc từ xa, bán hàng trực tuyến.
Sự chuyển dịch hành vi mua sắm đối với thương mại điện tử. Khi dịch bệnh bùng
phát và mọi người được đề nghị hạn chế ra khỏi nhà, các hành vi mua sắm trước đây sẽ
phải thay đổi. Thương mại điện tử là lựa chọn tối ưu và an toàn cho tất cả mọi người.
Đa dạng các loại sản phẩm cùng thời gian vận chuyển ngắn là ưu điểm nổi bật của loại
hình mua sắm này.
Thời hậu Covid-19, mọi doanh nghiệp đều muốn phát triển lại nhanh chống, tuy
nhiên vào lúc này để khách hàng nhận biết và quan tâm đến sản phẩm của họ là một
điều khó khăn. Và đây chính lúc mọi công ty đều cần đến Digital Marketing, vì vậy ta
có thể phần nào khẳng định đây chính là một cơ hội lớn để lĩnh vực Digital Marketing
phát triển mạnh mẽ.
4.2 Cơ hội phát triển đối với những doanh nghiệp áp dụng Digital marketing vào
hoạt động sản xuất kinh doanh
Khi Internet thịnh hành, phát triển và trở thành nhu cầu không thể thiếu trong cuộc
sống hiện đại thì dịch vụ Digital Marketing ra đời như một sự tất yếu, được xem là một
kênh “giao tiếp” mới và phổ biến. Mới là vì thời gian xuất hiện chỉ trong khoảng hơn
20 năm nhưng tầm ảnh hưởng của Digital Marketing lại có sức lan tỏa, sớm trở thành
một trong những kênh thông tin tiếp cận khách hàng dễ dàng và quan trọng. Các doanh
nghiệp đã nhanh chóng học hỏi và áp dụng, tuy nhiên cũng có không ít doanh nghiệp
còn khá lúng túng, bị động trong việc tiếp cận, tìm hiểu kênh thông tin mới này nhằm
theo kịp thời đại, tận dụng cơ hội để vươn lên trong thị trường. Từ sự phát triển của
lĩnh vực Digital trong suốt thời gian vừa qua, ta có thể thấy phương thức này đã đem
đến cơ hội phát triển rất lớn đến các doanh nghiệp.
Cùng với sự phát triển của truyền thông, sức lan tỏa của internet đã và đang đem
lại nhiều cơ hội, mở ra không gian mới với nhiều sự sáng tạo và cách tiếp cận đến
khách hàng. Các hoạt động quảng cáo, truyền thông một chiều đã trở nên lỗi thời,
khiến cho người nghe dễ nhàm chán và bỏ qua những thông điệp mà nó mang lại. Bắt
kịp xu hướng mới của thị trường cũng như tâm lý khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã
phát triển chiến dịch marketing tương tác trên internet – Digital Marketing. Sức mạnh
của tương tác đã giúp cho doanh nghiệp và khách hàng có thể kết nối với nhau, từ đó
tạo sự gắn kết và trung thành với thương hiệu.
Với Digital Marketing, nhà quản lý sẽ có thông tin chính xác về số lượng những
người đã xem trang web theo thời gian thực. Bằng Google Analytics, Marketer có thể
theo dõi số liệu thống kê và thông tin về trang web tiếp thị của mình. Nó sẽ cho bạn
biết về: Số lượng người truy cập website của bạn, vị trí địa lý của họ, giới tính, tuổi tác
và sở thích của người truy cập, người dùng dành bao nhiêu thời gian trên trang web của
8
bạn, nguồn lưu lượng truy cập từ các tiện ích khác nhau, tỷ lệ thoát trang web, lưu
lượng đã thay đổi theo thời gian như thế nào.
Bằng cách hiển thị bảng phân tích tất cả thông tin lưu lượng truy cập này, chủ
doanh nghiệp sẽ biết nên ưu tiên các kênh tiếp thị nào. Việc phân tích dữ liệu thời gian
thực khiến nhà quản lý hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến thuật tiếp thị. Với quyền
truy cập vào thông tin này, người phụ trách cũng có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thị
của mình bằng cách đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Thông qua Digital Marketing, doanh nghiệp có thể đo chính xác có bao nhiêu
người đã xem nội dung tiếp thị của mình. Sau đó, doanh nghiệp có thể thu thập chi tiết
liên lạc của những người tải xuống bằng cách sử dụng biểu mẫu.
Với Digital Marketing, các Marketer có thể xây dựng nhận thức hay nuôi dưỡng
người dùng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Sau đó là các bước tạo mối
quan hệ tốt hơn cho thương hiệu cùng các chiến lược tiếp thị để thúc đẩy khách hàng
sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp. Ngoài ra còn tạo được lượng lớn khách
hàng khách hàng tiềm năng và giúp doanh thu của doanh nghiệp ngày một tăng lên.
5. Thảo luận
Kết quả nghiên cứu về cơ hội cho Digital marketing thời kì hậu Covid-19 theo các
phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh, khảo cứu tài liệu, thu thập dữ liệu. Nhóm đã
phân tich các cơ hội đối với Digital marketing một cách cụ thể, việc đưa ra các chiến
lược và nắm bắt những cơ hội trong bối cảnh hiện tại sẽ giúp Digital marketing phát
triển hơn nữa. Vì vậy các doanh nghiệp trong lĩnh vực này cần tận dụng các cơ hội và
đưa ra các giải pháp để thu hút các doanh nghiệp đầu tư vào mình, cũng như tận dụng
triệt để cơ hội để đẩy mạnh phát triển hơn nữa trong thời lì hậu Covid-19.
Kết quả này có thể là một bải để tham khảo cho các Digital marketing tại Việt Nam
trong thời hậu Covid-19, qua đó họ có thể sử dụng để nghiên cứu các đề án bổ sung tốt
hơn cho chiến lược tại doanh nghiệp của mình.
Qua quá trình tìm kiếm các bài viết là tài liệu có liên quan để phục vụ cho bài
nghiên cứu này, chúng tôi nhận thấy mảng đề tài nghiên cứu về cơ hội cho digital
marketing ở Việt Nam thời hậu Covid-19 cần được mở rộng hơn về quy mô nghiên cứu,
tiến hành khảo sát thực tế mới đánh giá được những cơ hội và thách thức, các giải pháp
một cách đầy đủ và chính xác hơn.
6. Kết luận và giải pháp
6.1. Kết luận
Digital marketing vốn đã được xem là xu thế của thế giới nhiều năm vừa qua khi trở
thành một trong những kim chỉ nam trong hoạt động truyền thông của hầu hết các
doanh nghiệp. Digital giúp thương hiệu phủ sóng nhiều hơn, tiến gần hơn đến khách
hàng qua mạng lưới internet kết nối với toàn cầu.
Digital marketing đang có nhiều cơ hội phát triển đối với nền kinh tế hiện nay tai
Việt Nam. Khi các hoạt động đang chuyển dần sang hình thức online thì các hoạt động
marketing truyền thống cũng dần được tinh gọn, nhường chỗ cho các xu hướng
9
marketing online mới. Các doanh nghiệp cần xây dựng một hướng phát triển bền vững
cho giai đoạn bình thường mới bằng cách thấu hiểu tâm lý mới của khách hàng, mang
đến những thông điệp hữu ích trên nền tảng vượt trội của digital marketing, từ đó tìm
ra những điểm mới trong cách tiếp cận và xây dựng được những chiến dịch mang đến
giá trị thực cho khách hàng.
Thay đổi về chiến lược digital marketing chính là một trong những lối thoát tốt và
nhanh chóng giúp doanh nghiệp vượt qua những khủng hoảng dịch bệnh Covid-19, tiến
đến những phát triển vượt trội khi mà thời kỳ bình thường thật sự quay trở lại.
Nghiên cứu đã giới thiệu những cơ sở lí luận về digital marketing và các hoạt động
digital marketing nhằm góp phần tạo nền tảng kiến thức cho những ai quan tâm về vấn
đề này.
Đưa ra thực trạng và tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, những cơ
hội cho digital marketing phát triển trong thị trường Việt Nam hiện nay, để người đọc
có cái nhìn cụ thể và nhận định đúng đắn nhất. Đồng thời, nghiên cứu cũng đề xuất một
số giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam có nhữnh hướng đi và phát triển
trong thời kì hậu Covid-19 với digital.
Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian cũng như không có sự trải nghiệm thực tế và
bám sát về digital marketing, nghiên cứu chưa đi sâu và cụ thể hơn về những cơ hội
cho digital marketing, mới chỉ tập trung vào thu thập các nguồn thông tin từ các báo,
tạp chí liên quan tới đề tài. Nhưng hi vọng rằng những giải pháp đưa ra trong nghiên
cứu này sẽ phần nào có thể đóng góp cho các doanh nghiệp Việt Nam có những định
hướng và chiến lược mới để phát triển trong thời hậu Covid-19.
6.2. Giải pháp
Xác định kênh quảng cáo nào đang có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất dù khả năng mở
rộng không cao. Với các doanh nghiệp trước giờ có tư duy tối ưu cải tiến thì đây là một
lợi thế trong bối cảnh hiện tại. Họ luôn biết hoạt động nào, kênh tiếp thị nào mang lại
tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Với các doanh nghiệp có hoạt động tiếp thị dựa trên website,
fanpage, và thường xuyên sử dụng Google, Facebook là công cụ quảng cáo chính nên
triển khai:
Tối ưu lại toàn bộ nội dung, thông điệp trên website, fanpage và các mẫu quảng cáo.
Nội dung tối ưu trong giai đoạn này cần hướng đến sự đồng cảm và cung cấp thông tin
có giá trị cho người dùng, hạn chế việc dựa vào Covid-19 để làm chương trình khuyến
mãi kèm điều kiện. Đồng thời doanh nghiệp không những cần thay đổi thông điệp tiếp
thị mà còn cần thay đổi thông điệp cho đội ngũ bán hàng. Ngoài việc bán hàng, người
tư vấn bán hàng còn cần phải có thái độ quan tâm, hỏi thăm ân cần đến khách hàng của
mình.
Tối ưu lại toàn bộ trải nghiệm người dùng trên website hay trên các kênh truyền
thông khác, Vì đây là thời điểm chắt chiu từng khách hàng một. Nội dung logic, tốc độ,
hình ảnh, CTA, màu sắc, tiện ích, hỗ trợ khách hàng… có thể trong giai đoạn tăng
trưởng bạn không có thời gian nhìn lại để tối ưu từng chút từng chút, đây cũng là cơ
hội để tập trung nguồn lực tối ưu lại những hoạt động trước đó, làm tốt hơn những gì
đã làm.
10
Sáng tạo và phát triển nội dung là hoạt động không bao giờ thừa trong digital
marketing ở mọi giai đoạn. Sáng tạo nội dung có giá trị và phù hợp trong giai đoạn này
không chỉ có tác động về cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số bán hàng mà còn là
hoạt động thương hiệu hiệu quả.
Một số chiến dịch tiếp thị mang tính chất dài hạn như SEO cần được cân nhắc kỹ
lưỡng. Nếu SEO đang ở giai đoạn cuối và kết quả đang dần mang lại cho doanh nghiệp
thì đây là giai đoạn cần tăng cường tập trung nguồn lực vào để đánh. Kết quả đạt được
có thể cải thiện phần nào doanh thu đồng thời tạo cơ sở tăng trưởng cho giai đoạn hậu
Covid-19.
Sáng tạo ra những yếu tố mới để vượt qua khó khan. Sau khi dừng những hoạt động
không liên quan, tăng cường những hoạt động còn tạo ra đầu vào, và giảm các hoạt
động có yếu tố tác động thấp. Lúc này là thời điểm để doanh nghiệp tìm cơ trong nguy.
Chuyển đổi số cho hoạt động tiếp thị, bán hàng, hành chính, nhân sự, tài chính, kế
toán … là việc cần phải thích nghi và mạnh dạn thực hiện ngay. Đối với các lĩnh vực
truyền thống, các nhân sự đã quá quen với cách làm việc truyền thống và sẽ xuất hiện
các rào cản. Để chuyển đổi số thành công và thần tốc, lãnh đạo công ty và lãnh đạo bộ
phận phòng ban phải là những người quyết.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tổng quan về Digital Marketing và những điều cần biết, https://eqvn.net/tong-quan-
ve-digital-marketing/. Truy câp, 23/06/2020.
2. Vai trò của Digital Marketing trong thời đại công nghệ 4.0,
https://a1digihub.com/vai-tro-cua-digital-marketing/. Truy cập, 23/06/2020.
3. Digital Marketing: Nghề hot trong kỷ nguyên 4.0, https://kenh14.vn/digital-
marketing-nghe-hot-trong-ky-nguyen-40-20190420165616234.chn. Truy cập,
24/06/2020.
4. Những loại hình Digital Marketing phổ biến nhất hiện nay,
https://wehelp.vn/blog/detail/digital-marketing-la-gi-cac-hinh-thuc-cua-digital-
marketing. Truy cập, 24/06/2020.
5. Những Xu Hướng Digital Marketing Chiếm Lĩnh Thị Trường 2020,
https://wisdom.com.vn/vi/blog/2020/06/12/nhung-xu-huong-digital-marketing-
chiem-linh-thi-truong-2020/. Truy cập, 28/06/2020
6. Nguyễn Huyền, Adsota ra mắt báo cáo khủng hoảng Covid-19: tác động và tiềm
năng phục hồi, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/24134-Adsota-ra-
mat-bao-cao-Khung-hoang-COVID19-Tac-dong-va-tiem-nang-Phuc-hoi.Truy cập,
20/06/2020
7. Tien & Vinh (2019). ERP Application in SMEs in Vietnam Limitations, potentials
and development solutions, ERP Application in SMEs in Vietnam Limitations,
potentials and development solutions, 75-78.
8. Tien, N. H. (2018) CRM application in customer service management at the Big 4
banks in Vietnam, International Journal of Research in Management, 09-13.
11
9. Tien, N. H. (2018). CRM application in managing hotel, restaurant and tourism
services in Vietnam, International Journal of Research in Management, 14-17.
10. Duc et al, (2019). Students and young university staff development in the context of
e-learning and the fourth industrial revolution, Journal of Science Ho Chi Minh
City Open University, 9(3), 42-48
11. Tien & Vinh (2019). Analyzing the Prospects and Limitations of the ERP Market in
the World, International Journal of Commerce and Management Research, 42-45.
12. Tien & Vinh (2019). Analyzing the Prospects and Limitations of the ERP Market in
Vietnam, International Journal of Commerce and Management Research, 46-50.
13. Tien et al, (2019). CRM application in agricultural management in the Mekong
delta, International Journal of Multidisciplinary Research and Development, 123-
126.
14. Tien, N. H. (2019). E-learning và sự phát triển của đội ngũ giảng viên Đại học tại
Việt Nam.
15. Phong & Hạnh (2018). Chính phủ quản lý điện tử đối với doanh nghiệp ở việt nam:
mô hình lý thuyết, thực trạng và giải pháp, 9-22.
16. Nga, N. T. T. (2018). Nghiên cứu phát triển du lịch việt nam trong thời đại cách
mạng công nghiệp 4.0, 23-32.
17. Hong et al, (2018). Từ fintech đến regtech: vai trò của chính phủ, cơ quan điều tiết
và cơ quan giám sát, 33-41.
18. Binh, D. T. T. (2018). Lao động việt nam trong bối cảnh cách mạng công nghiệp
4.0: những cơ hội và thách thức đặt ra, 42-57.
19. Mai, L. T. N. (2018). Đào tạo nhân lực kế toán, kiểm toán trong bối cảnh hội nhập
và cách mạng 4.0 – cơ hội và thách thức, 58-67.
20. Doi, M. N. (2018). Phát triển hệ sinh thái số cho giáo dục mở và đào tạo từ xa trực
tuyến ở việt nam: khung tiếp cận dựa trên phương pháp tiếp cận toàn diện, 119-130.
21. Uoc, T. M. (2018). Những yêu cầu và kỹ năng cơ bản trong quá trình giảng dạy các
môn lý luận chính trị để thích ứng với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, 131-139.
22. Tien et al, (2020). China-US trade war and risks for Vietnam’s economy,
International Journal of Research in Finance and Management 2019, 2(2), 86-91.
23. Tien et al, (2020). Brexit and risks for the UK economy, International Journal of
Research in Finance and Management 2020, 3(1), 13-18.
24. Anh D. B. H. & Tien, N. H. (2020). Comparative analysis of the process of
economic integration of EU and ASEAN, International Journal of Commerce and
Management Research, 96-99.
25. Tien, N. H. (2020). Green Intrepreneurship understanding in Vietnam, International
Journal of Entrepreneurship, 24(2).
26. Tien et al (2020). Solutions enhancing competitiveness of made-inVietnam brands
in Vietnamese market, International Journal of Research in Marketing
Management and Sales 2019, 1(2), 93-99.
12
27. Tien et al (2020). Branding building for Vietnam tourism industry reality and
solutions, International Journal of Research in Marketing Management and Sales
2019, 1(2), 63-68.
28. Tien et al (2020). The role of international marketing in international business
strategy, International Journal of Research in Marketing Management and Sales
2019, 1(2), 134-138.
29. Tien, N. H. (2020). International distribution policy comparative analysis between
samsung and apple, International Journal of Research in Marketing Management
and Sales 2019, 1(2), 24-27.
30. Tien et al (2020). Product policy in international marketing comparative analysis
between Samsung and Apple, International Journal of Research in Marketing
Management and Sales 2019, 1(2), 129-133.
