PENGURUSAN BAKAT DAN PRESTASI KERJA DALAM INDUSTRI PERBANKAN NIGERIA: PERANAN PENGLIBATAN KERJA, KEPUASAN KERJA DAN PERSEPSI SOKONGAN
ABSTRAK
Bank Sentral Nigeria bertujuan membentuk semula industri perbankan Negara Nigeria. Pelbagai dasar ekonomi yang bertujuan untuk membentuk semula telah diwujudkan oleh Bank Sentral Nigeria. Namun begitu, kebanyakan bank di Nigeria masih tidak menunjukkan prestasi yang baik berbanding dengan bank di negara lain. Kajian ini bertujuan mengkaji prestasi pekerja dalam industri perbankan di Nigeria. Berdasarkan teori pertukaran sosial dan teori modal insan, kajian ini fokus kepada menyiasat hubungan pengurusan bakat dengan prestasi kerja pekerja dalam industri perbankan Nigeria. Kajian ini menggunakan penglibatan kerja dan kepuasan kerja sebagai angkubah mediasi serta persepsi sokongan organisasi dan persepsi sokongan supervisor sebagai angkubah moderasi. Soal selidik digunakan untuk mengumpul maklumat dari 302 pekerja sepenuh masa di lima buah bank terbaik dalam industri perbankan Nigeria. Data kemudian dianalisis menggunakan PLS-SEM. Dapatan kajian menunjukkan bahawa tarikan bakat dan pengembangan bakat pekerja mempunyai pengaruh positif terhadap prestasi kerja, gelagat kewarganegaraan organisasi dan gelagat kewarganegaraan individu. Pengekalan bakat didapati tidak mempunyai pengaruh signifikan terhadap prestasi kerja, gelagat kewarganegaraan organisasi dan gelagat kewarganegaraan individu. Hasil kajian membuktikan bahawa penglibatan kerja dan kepuasan kerja berpengaruh positif atas tarikan bakat, pengembangan bakat dan prestasi kerja, gelagat kewarganegaraan organisasi dan gelagat kewarganegaraan individu. Sebaliknya, penglibatan kerja dan kepuasan kerja tidak menjadi angkubah mediasi atas perhubungan antara pengekalan bakat dan prestasi kerja, gelagat kewarganegaraan organisasi dan gelagat kewarganegaraan individu. Tambahan lagi, persepsi sokongan supervisor tidak memoderasi perhubungan antara penglibatan kerja dan prestasi kerja, gelagat kewarganegaraan organisasi dan gelagat kewarganegaraan individu. Walau bagaimanapun, dapatan menunjukkan bahawa persepsi sokongan supervisor memoderasi perhubungan antara kepuasan kerja, prestasi kerja dan gelagat kewarganegaraan organisasi, tetapi tidak memoderasi perhubungan antara kepuasan kerja dan gelagat kewarganegaraan individu. Akhirnya, kajian mendapati bahawa persepsi sokongan supervisor tidak memoderasi hubungan antara penglibatan kerja dan prestasi kerja, gelagat kewarganegaraan organisasi dan gelagat kewarganegaraan individu. Dengan cara yang sama, persepsi sokongan supervisor tidak mempengaruhi perhubungan antara kepuasan kerja dengan gelagat kewarganegaraan organisasi dan gelagat kewarganegaraan individua, tetapi memoderasikan perhubungan antara kepuasan kerja dan prestasi kerja. Oleh itu, untuk bank Nigeria memotivasi pekerja supaya berprestasi tinggi dalam ekonomi digital ini, pengurusan bakat perlu dirancang dengan teliti kerana pengurusan bakat dapat mewujudkan keadaan lebih daya saing. Kesimpulannya, kajian ini akan memanfaatkan industri perbankan Nigeria, pihak berkepentingan dan pembuat dasar dalam memahami peramal prestasi kerja industri perbankan agar prestasi pekerja dapat dipertingkatkan.
TALENT MANAGEMENT AND JOB PERFORMANCE IN NIGERIAN BANKING INDUSTRY: THE ROLES OF WORK ENGAGEMENT, JOB SATISFACTION, AND PERCEIVED SUPPORT
ABSTRACT
The Central Bank of Nigeria aimed to reshape Nigeria’s banking industry. However, despite the various economic policies, most banks continue to perform poorly compared to their counterparts in other parts of the world. Therefore, there is a need to study the Nigerian banking industry, in particular, the predictors of employee job performance. Based on the social exchange theory and human capital theory, this study aims to investigate talent management and job performance of Nigerian banks, using work engagement and job satisfaction as mediators, as well as perceived organizational support (POS) and perceived supervisory support (PSS) as moderators. Questionnaire was used to obtain information from 302 full-time employees of the top five banks in Nigeria. PLS-SEM was used to analyze the data. The results indicated that talent attraction and talent development have a significant and positive influence on task performance, organizational citizenship behavior organization (OCBO), and organizational citizenship behavior individual (OCBI). However, talent retention was found to have no significant effect on employee task performance, OCBO, and OCBI. Work engagement and job satisfaction are found to relate positively to talent attraction, talent development, task performance, OCBO, and OCBI. However, work engagement and job satisfaction do not mediate the relationship between talent retention and task performance, OCBO, and OCBI. Furthermore, it is found that POS does not moderate the relationship between work engagement and task performance, OCBO, and OCBI. However, the finding revealed that POS moderates the relationship between job satisfaction and task performance and OCBO, but does not moderate the relationship between job satisfaction and OCBI. Finally, PSS does not moderate the relationship between work engagement and task performance, OCBO and OCBI. Similarly, PSS does not intervene in the relationship between job satisfaction, OCBO and OCBI, but instead it moderates the relationship between job satisfaction and task performance. Therefore, for the Nigerian banks to motivate high-performing employees in this digital economy, talent management will need to be carefully designed to create the most enduring competitive advantage. This study will benefit the Nigerian banking industry, the stakeholders, and the policy makers to apprehend the predictors of job performance so that the prevalence of poor employee job performance will not occur.