Dimensiones claves del usuario final Mediante la dimensión participación se hace refe rencia a las actividades que realizan los usuarios finales involucrados en el proceso de desarrollo, quienes tienen la responsabilidad adicional de representar a los que no lo están (la in mensa mayoría) y que podrían mostrar insatisfacción con el nuev o SI por considerar que no cum ple con sus requerimientos de información Terry y Standing (2004). Sólo una participación de calidad puede conducir a la corresp ondencia entre las entregas del SI con l as necesidades de inf ormación del usuario fina l a ser satisfechas. Saarinen y Saaksjarvi (1990). Un SI puede fracasar sin una buena participación, siendo la calidad y no la cantidad de la participación lo relevante. Esto debe llevar a los profesionales de TI a poner la mayor atención en estos aspectos. La dimensión com promiso es tratada como un concepto separ ado por Barki y Hartwick (1989) y utilizada para referirse a un estado psicológico subje tivo que m uestra la i mportancia a nivel personal que un usuario final atribuye al proyecto. Sobre la variable dependiente, comentada al inicio de esta sección, compartimos la opinión de Somers et al (2003) quienes afirman que ante la ausenci a de una mejor medición del éxito o de los beneficios esperados, la satisfacción del usuario final es una medida apropiada. I gualmente, coincidimos con el modelo de DeLone y McLean (2003) en q ue esta variable está conformada básicamente por las subdimensiones calidad de la información, calidad del S I como herramienta tecnológica y la calidad de los servicio s del á rea de infor mática. Por tratarse de percepciones humanas, el éxito para alguien puede significar u n fracaso para otras personas (Al- Ahmad et al., 2009) pero, retomando el ejem plo de My ers (2009) citado en la introducción, son los u suarios finales quienes usualmente determinan la aceptación o rechazo de un SI. Ello ocurre con mayor rapidez cuando esta actitud es promovida por los supervisores. Finalmente, los beneficios esperados se originan del us o de una herram ienta útil que permita al usuario final recibir y manejar la información necesari a para el desempeño eficaz en sus labores, incrementando la productividad individual y, por adición, la de toda la organización (Byrd et al., 2006; DeLone y McLean, 2003). En la práctica se ha conocido por años que los SI no pueden mejorar el re ndimiento personal o grupal si son no utilizados.